A través de su Unidad Móvil la oferta institucional de la Defensoría ­ha llegado a las comunidades más apartadas y vulnerables de Colombia

Para ampliar su cobertura de atención y llegar a los territorios más aislados, la Defensoría­ del Pueblo trabaja en la implementación de una Unidad Móvil, herramienta materializada gracias al apoyo y financiamiento de la Embajada de los Estados Unidos.

La misión de esta unidad es la de recorrer el territorio nacional, acercando la oferta institucional de la entidad y de otros entes gubernamentales a grupos vulnerables que habitan en zonas de difícil ­acceso.

De hecho, en 2023 se recibieron, atendieron y tramitaron un poco más de 27.000 solicitudes en todo el paí­s, de las cuales 13.320 atenciones se lograron gracias a la puesta en marcha de la Unidad, con la que se materializa la estrategia «Defensoría en tu comunidad». En lo que va del 2024, se han recibido los requerimientos de alrededor de 5.000 personas.

“El objetivo es acercar los servicios defensoriales de atención de manera integral y especializada, de cara a los requerimientos de la ciudadanía ­y las poblaciones más vulnerables. El apoyo y financiamiento de la Sección de Asuntos Antinarcóticos y Aplicación de la Ley (INL) de la Embajada de los Estados Unidos, ha sido clave. Este ha sido aliado estratégico que se une para continuar apoyando a Colombia en sus esfuerzos por promover los derechos humanos, la justicia y la presencia del Estado en zonas rurales y de difí­cil acceso”, asegura el Defensor del Pueblo, Carlos Camargo Assis.

Con la Unidad Móvil, se busca prestar un servicio óptimo y eficiente de cara a los requerimientos de las comunidades vulnerables, facilitando el acceso a trámites e información relevante que ofrece la administración pública, así­ como regenerar los servicios que se brindan a través de las distintas Direcciones Nacionales y Delegadas de la Defensoría del Pueblo.

La Unidad Móvil, con el apoyo multidisciplinario de servidores públicos, ha llegado e impactado a poblaciones en departamentos como Magdalena, Norte de Santander, Córdoba, Sucre, Antioquia, Cauca, Valle del Cauca, Chocó, Nariño, Santander, Cesar, y Guaviare.

«Agradecemos a la Defensoría del Pueblo y a las entidades aliadas por traernos esta jornada, pues muchos de nosotros a veces no contamos con el dinero para transportarnos al casco urbano. Además, en estos espacios nos reciben las quejas y nos atienden en temas como salud, víctimas y servicios públicos», indica Lorena Mena, presidente de la Junta de Acción Comunal del corregimiento Volador, en Tierralta, departamento de Córdoba.

Masificando la estrategia de “Defensorí­a en tu Comunidad” con la Unidad Móvil se brinda una atención individual y colectiva con enfoque diferencial y de género, facilitando el acceso a las y los ciudadanos a los trámites, servicios e información que requieren.

Estas jornadas se basan en tres ejes de acción: acceso a la justicia y asesoramiento jurídico; apoyo en la prestación del servicio de salud, y atención y trámite de quejas.

En el primer eje, los defensores públicos adscritos a la Dirección Nacional de Defensoría Pública y Defensores Regionales brindan acompañamiento jurídico en todas las áreas del Derecho, incluyendo tutelas; mientras que, en el segundo eje, la actividad se centra en garantizar la prestación del servicio de salud a los usuarios, en coordinación con las secretarías de Salud municipales o departamentales y las entidades promotoras de salud (EPS).

El tercer eje de acción se centra en la atención y trámite directo de las peticiones allegadas por parte de la ciudadanía, con el fin de iniciar la ruta de atención ante la entidad pertinente de manera inmediata, mejorando los tiempos de respuesta ante las posibles afectaciones que se susciten. Por último, y no menos importante, está el enfoque diferencial, el cual se aplica según la presencia de grupos poblacionales de especial protección. Lo anterior se articula con las Defensoría­s Delegadas, las cuales ofrecen rutas de atención especializada con enfoque diferencial y de género.

“Para el gobierno de los Estados Unidos, la protección de los derechos humanos es una prioridad. Por esta razón apoyamos a Colombia en sus esfuerzos por promover, no solo los derechos humanos, sino también la justicia y el Estado de Derecho. Estamos muy orgullosos de esta iniciativa que acerca los servicios de la Defensoría del Pueblo a la comunidad, para que la entidad responda, de manera ágil y especializada, a las necesidades de las poblaciones más vulnerables. Seguiremos unidos con Colombia y la Defensorí­a del Pueblo en las iniciativas destinadas a promover los derechos humanos”, asegura Kevin Murakami, director de la Sección de Asuntos Antinarcóticos y Aplicación de la Ley (INL).

Gracias a los esfuerzos y a la coordinación interinstitucional de entidades aliadas participantes, como el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF), Unidad para las Víctimas, Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Superintendencia Nacional de Salud, EPS, Migración Colombia, SISBEN, gobernaciones, alcaldí­as y entes del orden municipal, las jornadas de «Defensorí­a en tu Comunidad» son un éxito.

«Escuchar a la comunidad y tramitar sus requerimientos son los principales objetivos de nuestras jornadas. Nuestro propósito es y seguirá siendo velar por la defensa y protección de los derechos de las comunidades», recalca el Defensor del Pueblo de los colombianos.